Наша миссия

Делаем качественные дома по-настоящему доступными

Это значит:
Мы не стремимся к сиюминутным экономическим выгодам через сомнительные методы. Несмотря на всю сложность процесса строительства, стараемся не допускать недосказанных моментов. А если и возникают непредвиденные ситуации, стараемся из разрешить максимально профессионально, к выгоде нашего клиента. ДЕЛАЕМ, а не обещаем.

Мы стремимся к качеству на каждом этапе работы с клиентом, применяя принцип «как для себя». Компетентно общаясь с клиентом в офисе, разрабатывая удобный и красивый проект, рассчитывая оптимальную именно для этого клиента смету, изготавливая домокомплект или обслуживая оборудование для его изготовления, организовывая четкое строительство дома, обеспечивая документооборот… ­─ выполняя свою работу, мы строим КАЧЕСТВЕННЫЕ дома.

Мы не делаем «сарайки». Применяя только проверенные технологии деревянного и кирпичного строительства, избегаем щитовые каркасники, профилированный неклеёный брус и другие псевдотехнологии. Строим надежные ДОМА для постоянного или дачного проживания.

Мы честны со своими клиентами. Всегда честная и подробная открытая смета с первого обращения клиента, подробное описание всех комплектующих и нашего «интереса», отсутствие неполной комплектации. Честное и подробное сравнение различных вариантов комплектации и последствия их применения. Консультирование клиента, когда и на чем можно или нельзя экономить, проводим ПО-НАСТОЯЩЕМУ, а не ради попытки любой ценой продать.

Мы соблюдаем принцип жесткой сметы и невысоких наценок. Это достигается только за счет четкой регламентации работы всех подразделений, разделения труда и формализации процесса. Мы поддерживаем сами и просим наших клиентов не нарушать отлаженный конвейер. Вне зависимости от уровня ценового сегмента домостроения, в котором мы работаем (от эконома до премиального), мы соблюдаем невысокие наценки что делает нас ДОСТУПНЫМИ для всех клиентов.

Наш бренд:

СЛОГАН

Строим как для себя, чтобы вы жили как мечтаете!

ОБРАЗ

Гарантия качества от предприятия с более чем полувековой историей — значит то, что мы полностью несем ответственность за свое производство и делаем это с радостью, потому что мы убеждены в том, что делаем свою работу лучше всех, и хотим, чтобы наши клиенты были тоже в этом уверены.

Прозрачность цифр, честная смета, доступные цены — все очень просто, мы приближаем мечту клиента об идеальном доме к реальности.

ЛОГОТИП

Все части логотипа всегда находятся в определенной пропорции и имеют фиксированное расположение.

Всегда используйте только утвержденный шаблон логотипа и не пытайтесь создавать свой собственный. Нельзя использовать знак отдельно без уникального графического написания. Только при правильном использовании логотипа мы достигнем единообразия во всех типах рекламных материалов.

Существует несколько возможностей использования цвета логотипа:

  • Использование темно-зеленого/зеленого логотипа с золотыми звездами на белом фоне. В макетах прессы и наружной рекламе допускается также замещение белого фона на светлые оттенки одного из основных цветов.
  • Черно-белый логотип на светлом\темном фоне — используется для одноцветной печати.
  • В редких случаях для размещения логотипа на макетах прессы, в наружней рекламе, упаковке допускается использование белого логотипа на зеленом фоне по предварительному согласованию.

Для надписей используется спец.шрифт, в крайних случаях стандартный шрифт Arial Narrow в полужирном начертании.

Для отдельных надписей на вывесках, при невозможности размещения полного бренда, допускается использование только части логотипа в виде букв ZAVDOZ . Для соц.сетей, допускается использовать раздельно графическую и текстовую части логотипа.

Что касается любой информации, размещённой на просторах интернета, необходимо придерживаться вышеописанных правил в соблюдении цветовой гаммы фирменного стиля.

ОБЩЕЕ НАЗВАНИЕ ПРЕДПРИЯТИЙ ГРУППЫ

Название компании пишется с заглавных букв: Группа компаний «ZAVDOZ» или Группа ZAVDOZ. Возможно написание с кавычками и без кавычек. Также допустимо в больших рекламных текстах и репортажах применять расшифровку (строго после основного названия), «Заволжский Деревообрабатывающий Завод».

Название предприятия не склоняется и не употребляется во множественном числе. Только именительный падеж и единственное число! Примеры:

продукция группы компаний ZAVDOZ
А не: продукция ZAVDOZа

Используя название нашего предприятия в каком-либо тексте, старайтесь сочетать его с именем нарицательным. Пример:

Компания \ Группа компаний ZAVDOZ выпускает продукцию только самого лучшего качества.
А не: «ZAVDOZ» выпускает продукцию только самого лучшего качества

ОФОРМЛЕНИЕ ДОКУМЕНТОВ

Логотип всегда должен иметь фиксированное местоположение, а не «плавать» по странице.

Необходимо также учитывать его взаимосвязь с другими элементами макета. Никакие элементы графики, фотографии или текста не должны попадать в область логотипа или наезжать друг на друга.

Для уверенного отражения документа у клиента строго необходимо передавать документы в формате «*.pdf». Исключение может составить только передача в режиме правки для текущего согласования документа. Вы не можете знать текущих настроек программ получателя, поэтому требование обязательно, во избежание получения контрагентом расплывшегося документа.

Именно по той же причине все архивы стоит передавать строго в формате «*.zip»
Перед отправкой (пересылкой от коллеги) готового документа – проверь его, ответственный всегда тот, кто последний в цепочке – это важное правило!

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Сила компании — в её постоянстве. Единообразное использование логотипа обеспечит устойчивость восприятия бренда.

Никогда!

  • Не растягивайте и не искажайте логотип, допустима только геометрия, утвержденная корпоративной стилистикой;
  • Не размещайте логотип на сложном или цветном фоне;
  • Не меняйте утвержденный шрифт на какой-либо другой;
  • Никогда не вносите изменения в знак или графическое написание логотипа;
  • Не заполняйте свободное пространство логотипа какими-либо символами;
  • Логотип всегда изображается в полном цвете. Исключение составляет использование логотипа, в качестве «водяного знака»
  • Нельзя изменять расположение букв логотипа или названия, а также недопустимо вертикальное расположение букв.
  • Запрещается использовать в переписке название на кириллице и не заглавными буквами. Если в переписке это использует контрагент – необходимо поправить.

Представьте что вы ищите аптеку, а вместо привычного зеленого или красного крестика на вывеске будет синяя звездочка,- скорее всего вы пройдете мимо не обратив внимание…

Это означает, что для нас исключительно важно постоянно следовать всем правилам расположения. Правильно сочетая все основные элементы и сопутствующие эмоции, мы создадим сильное и устойчивое восприятие образа ZAVDOZ.

Гештальт-протокол

Гештальт-протокол – формат обмена информацией между участниками, подразумевающей отсутствие оценочных суждений, советов, рекомендаций, историй и кейсов третьих лиц (не участников) и включающий только личный опыт участников данной группы.

Идея заключается в том, чтобы опираться только на фактический опыт от первого лица и учитывать ВСЕ факторы окружающие указанный кейс (жизненный опыт), при этом отбрасывать все эмоциональные «дорисовки».

Чтобы не походить на индейцев, подражающих европейцам и пытающихся стрелять из палки…

Приветствуется оперирование конкретным (собственным) опытом в деталях, лицах, эмоциях, переживаниях при обсуждении вопросов. На собраниях не приветствуются советы, размышления в общем на тему или абстрактные мысли, или рассуждения если того не требует суть вопроса.

КОММУНИКАЦИИ

  • Основным каналом коммуникации коллектива является группа в Skype. При этом соблюдается четыре принципа:
  • Ответ не всегда может быть мгновенным, так как ваш коллега имеет текущую работу. Если задача действительно очень срочная – необходимо звонить по телефону.
  • При личной переписке, получатель после прочтения сообщения должен бать обратную связь о том, что сообщение получил. Срок 2 часа в рабочее время.
  • При обращении важного сообщения в группу его желательно метить звездочкой.
  • Если уместно, необходимо указывать срок выполнения просьбы/запроса.

При получении в рамках работы от коллеги материала, недостаточного для выполнения работы – необходимо подробно указать коллеге в обратном сообщении что и почему сделано не так. При повторении проблемы – можно возвращать документ на доработку лишь с указанием нарушения и без конкретики. Оставлять недоработанный документ без внимания и/или возвращать его без комментария не допустимо.

При коммуникациях необходимо быть уважительным к коллегам и соблюдать субординацию. При возникновении проблемы не «бомбить» ей всех в подряд, а применять соответствующие инструкции и регламенты по созданию рабочих групп.

Наши ценности

  • Мы Клиентоориентированны
  • Мы Нацелены на результат
  • Мы Ответственны
  • Мы Проактивны
  • Мы ценим Время
  • Мы Винтик в общем Механизме
  • Мы готовы Самосовершенствоваться
  • Мы не скрываем проблемы, а ищем их Решение
  • Мы всегда готовы Помочь если Просят

Мы КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННЫ

Мы работаем для клиента, а иначе все не имеет смысла. Все сотрудники, контактирующие с клиентом с клиентами, отслеживают удовлетворенность. При возникновении проблемы – необходимо руководствоваться принципом: сначала решить проблему клиента, а потом разбираться кто виноват. НО! не путать с потребительским экстремизмом!

Если для удовлетворения клиента требуется отступление от правил – можно отступать, но необходимо учесть три момента:

  • учти действие существующих регламентов, возможно решение на поверхности;
  • оцени свои решения с точки зрения юридических последствий и организационных (всю цепочку до самого конца завершения обязательств с учетом гарантийных);
  • оформи все документально письменно: с клиентом и внутри компании (служебки и ЕРП).

Мы честны с клиентом: даже если это не всегда выгодно в текущем моменте, мы оказываем клиенту достойную консультацию.

Мы НАЦЕЛЕНЫ НА РЕЗУЛЬТАТ

Неважно, какие «великие дела мы делаем», важно что мы сделали!

В процессе работы постоянно возвращаем себя на цель: все что делает это вклад в цель; а что делается; а какая цель.

Если работа выполняется, нет смысла говорить про это, важно только одно – когда она будет выполнена.
Важно помнить, что для удовлетворения клиенту нужно только одно – результат! Результат нашего конечного труда, а не объяснение сложности процесса. Мы работаем для только чтобы сложный процесс стал домом.

Мы ОТВЕТСТВЕННЫ

«Мысли глобально – действуй локально!»
Фрэнк Ллойд Райт

Брать на себя ответственность и не перекладывать решения на других людей и обстоятельства. Понимать принцип: «Я – причина всему».

Ответственность в работе. Стремиться к позиции: Пацан сказал – пацан сделал!

Ответственность при принятии задания. Не обещать того, что не можешь делать. Задание принимается по системе SMART (оценивается на правильность понимания, наличие умения к выполнению и времени для выполнения в срок). Не стыдно что-то не знать,- стыдно согласится не имея намерения делать.

Ответственность при выполнении задания. Не прятать голову в песок. Любая проблема при выполнении должна решаться в следующем порядке: попробуй найти решение сам; поищи решение самостоятельно в Интернете; обратись к руководителю; попроси рабочую группу; обратись к директору. Помни: наличие останавливающей проблемы не является оправданием.

Ответственность при сдаче задания. Получить обратную связь. Нельзя ждать, когда спросят про выполненное задание или когда подойдет срок. Необходимо задание сдать самому и получить отзыв, а, при необходимости, что-то исправить.

Личная ответственность. Прежде чем советовать коллеге, как ему работать – спроси себя все ли в твоей зоне ответственности идеально?! По каждому вопросу есть ответственный. Если ответственный не определен, то ответственным всегда является крайний в цепочке. Если тебе передали недоработанный документ или работу – или дорабатывай и неси за нее ответственность, или верни на доработку с подробным объяснением.

Ответственность в финансах. Не подрывать доверие своих коллег непунктуальностью в деньгах. Для успешной деятельности всей компании каждый обязан на своем месте: вести учет и сдавать денежные и материальные ценности; качественно и своевременно заполнять отчеты, выполнять планы работ личные и своего отдела.

Мы ПРОАКТИВНЫ

В конце месяца, спроси себя: что ты сделал (не предложил, а сделал) для процветания бренда? Пусть самое маленькое (украсил офис, определил расположение рекламного материала, расставил цветы в горшках, написал пост в соцсетях…) Самое маленькое реальное действие значительно ценнее самого «мудрого» совета.

Мы ЦЕНИМ ВРЕМЯ

Работа, выполненная не в срок, теряет свою ценность. Как минимум уже потрачены ресурсы из-за ее ожидания, а возможно она вообще уже потеряла свою актуальность.

«Могущество организации зависит от скорости движения частиц в ней.»
Р.Хаббард.

Мы ВИНТИК В ОБЩЕМ МЕХАНИЗМЕ

Знание и понимание бизнес-процессов компании, понимание регламентов и инструкций своей должности и отдела, место процессов отдела в общей деятельности фирмы. Постоянное совершенствование процессов.

Затачивайте пилу!

Наша компания, для обеспечения выгодных цен для клиента имеет небольшие наценки и сосредоточена на оптимизации расходов своей деятельности. А для этого очень важно работать в рамках предусмотренных процессов, а не рождать хаос. Хаос и неструктурное обращение к коллегам рождает увеличенные временные и денежные затраты.

Это как пилить тупой пилой – можно делать много действия, но лучше выполнить заточку по регламенту.

Демократия при обсуждении, тирания после принятия. В процессе обсуждения любого приказа допускаются любые предложения. После принятия приказа – обсуждения бессмысленны, а неисполнение или высказывание недовольства это, как минимум, неуважение к себе самому.

Важно участвовать в обсуждении и сразу примерять к себе разрабатываемый регламент или принимаемое правило, а не осознавать после принятия что «недопонял(-а)», «не вник(-ла)»и затормаживать развитие компании и работу коллег.

Важно понимать истинную цель тех или иных процедур или бизнес-процессов. Не пытаться ломать систему под себя, а понимать и вникать. Сталкиваясь со сложностями, сначала оценить что есть и какова идея регламентов, и только потом выносить сложности на рабочую группу.

Самоизменяющаяся организация – единственный путь выживания в современном мире. Каждый сотрудник на своем месте должен стремиться совершенствовать и ускорять свои процессы.

Мы ГОТОВЫ САМОСОВЕРШЕНСТВОВАТЬСЯ

Самокритичность: умение анализировать ошибки и понимать свои слабые компетенции;

Стремление к обучению: желание обучаться в своей сфере и внедрять полученные навыки.

Понимание: нет предела совершенству, как только человек говорит о своей полной компетенции – он своими руками устанавливает себе «потолок развития», который потом будет мешать.

Мы НЕ СКРЫВАЕМ ПРОБЛЕМЫ А ИЩЕМ ИХ РЕШЕНИЕ

Открытое обсуждение проблем. Если есть боль или что-то не понятно / не устраивает – шептание по углам не поможет, лучше честно сообщить об этом своему руководителю. Если сложно – отправить анонимно, через ящик руководителю отдела кадров (HR).

Каждый сотрудник вправе интересоваться любой информацией деятельности компании, кроме коммерческой тайны.

Мы ВСЕГДА ГОТОВЫ ПОМОЧЬ ЕСЛИ ПРОСЯТ

Мы вместе – объединение возможностей! Ресурсы компании только тогда расходуются целесообразно, когда они на каждом месте в каждую минуту направляются на решение единой задачи. Как только каждый решает свою задачу без согласования – ресурсы растрачиваются впустую. Решение запуска новой задачи вне рамок текущих должностных инструкций принимает директор или Совещание руководства.

Если для выполнения своей задачи тебе нужно чтобы кто-то выполнил свою – НЕ УПРОЩАЙ и не изобретай новые способы – потребуй, чтобы коллега выполнил свою часть работы, хочешь – помоги, но не делай что-то другое, изобретая альтернативные нерегламентированные бизнес-процессы.

Если в рамках выполнения твоей задачи коллега предоставляет тебе недоделанную работу или недоработанный документ – помоги сделать его работу лучше: верни ее на доработку с подробными комментариями. Не принимай, не упрощай, не тиражируй брак в работе.

Если коллега ошибается в своей работе, например подает неправильные данные для обработки вами, – обязательно дать обратную связь ему, а если проблема повторяется его руководителю.

Прежде чем помогать, советовать коллеге, как ему работать – спроси себя все ли в твоей зоне ответственности идеально?! Если ты видишь или понимаешь, что коллега не справляется – не делай вместо него, просто помоги ему словом или делом.

Как помогать: не делать вместо, а рассказать как, а потом получить обратную связь.

Нельзя помогать:

  • Если у тебя «конь не валялся»;
  • Если просящий сам не пытался что-то сделать;
  • Когда тебя не просят: предложи но не настаивай.

Вопрос: «Считаешь ли ты что я гребу?». Задавай периодически мысленно этот вопрос своим коллегам и попробуй представить, что они ответят. Гребу ли я с полной выкладкой? Я гребу в ту же сторону что и мои коллеги? …